אנחנו ב-Due Studio רוצים שתהיה מרוצה מהרכישה שלך. אם ברצונך להחזיר או להחליף מוצר - הנה כל הפרטים החשובים:

1. ניתן להחזיר פריט תוך 14 ימים מיום קבלתו, כל עוד לא נעשה בו שימוש והוא נשמר במצב חדש ובאריזתו המקורית.
באחריות הלקוח לוודא כי הפריט לא נלבש, לא נעשה בו שימוש, לא הוסרו ממנו תגיות והוא מוחזר ללא כתמים, פגמים, ריחות גוף, דאודורנט, בושם או כל סימן אחר המעיד על שימוש. במקרה שבו הפריט שהוחזר יימצא כזה שאינו עומד בתנאי ההחזרה, החברה רשאית שלא לאשר את ההחזרה ולא לבצע את הזיכוי.

במקרה זה, הלקוח יישא במלוא עלויות השילוח בפועל, לרבות עלות איסוף הפריט מהלקוח ועלות משלוח הפריט בחזרה אליו. במקרים אלו לא יחול מחיר המשלוח המסובסד המוצע במסגרת שירות ההחזרות וההחלפות, והחיוב יתבצע בהתאם לעלות המלאה של חברת השילוח בפועל.

איסוף הפריט מהלקוח אינו מהווה אישור להחזרה או לזיכוי. הפריט מועבר למחסני החברה בתוך מספר ימי עסקים, ורק לאחר קבלתו ובדיקתו תאושר החזרה בהתאם למדיניות.
פריט שהחזרתו לא אושרה יישמר בחברה עד להסדרת עלויות המשלוחים והחזרתו ללקוח.

2. החלפה ראשונה ניתנת ללא עלות.

3. החלפה שנייה ומעלה, וכן החזרות, יתבצעו בהתאם למדיניות - בתוספת דמי משלוח מסובסדים של 35 ש”ח עבור דמי משלוח.

4. בביטול עסקה והחזר כספי - בהתאם לחוק הגנת הצרכן, בעת ביטול עסקה והחזר כספי ינוכו מהזיכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר הפריט או 100 ש״ח (הנמוך מבניהם), ובנוסף ינוכו 35 ש”ח בעבור דמי המשלוח, שיתבצע תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה למחסנים. החזר כספי יינתן לאמצעי התשלום ממנו בוצעה העסקה.

4א. פריטים במכירה מוקדמת (PRE ORDER):
ניתן לבטל הזמנת PRE ORDER עד 24 שעות ממועד ההזמנה ללא עלות.
לאחר מכן, ההזמנה עוברת לייצור ואינה ניתנת לביטול עד להגעת הפריט למחסן.
עם הגעת הפריט ללקוח - ההחלפה/החזרה לפי המדיניות הרגילה (סעיפים 2-4).

5. שירות החלפות מורחב: לקוחות שרכשו את השירות בעת הצ'ק-אאוט בעלות של 4.90 ש"ח, זכאים לחלון זמן מורחב של 30 יום לביצוע החלפה (מידה או דגם) במקום 14 יום; יובהר כי השירות תקף להחלפות בלבד ואינו מאריך את התקופה הקבועה בחוק לביטול עסקה (החזר כספי) העומדת על 14 ימים מיום קבלת המוצר, וכמו כן לא יינתן החזר כספי על עלות השירות עצמו במקרה של ביטול העסקה.

7. לא יינתן החזר כספי על דמי משלוח ששולמו בהזמנה המקורית.

8.  פריטי LAST CHANCE (מלאי סופי): פריטים אלו הינם יחידות אחרונות מדגמים קודמים. בשל מגבלת המלאי, לא ניתן לבצע החלפות בפריטים אלו.
ביטול עסקה והחזר כספי יתאפשרו כחוק (בתוך 14 ימים) ובכפוף לניכוי דמי ביטול ודמי משלוח להחזרה כפי שפורט בסעיף 4.

9. פריטים שנרכשו במבצע יזוכו לפי המחיר ששולם בפועל בלבד.

10. פריטים שנרכשו כחלק מסט/מארז ניתן להחזיר רק כמארז שלם.

11. בקשה להחזרה או החלפה תתבצע באמצעות פנייה לשירות הלקוחות בטלפון 051-2755205 (וואטסאפ בלבד) או דרך טופס באתר.

12. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות מדיניות זו בכל עת וללא הודעה מוקדמת.